Наиболее важные моменты, которые мы считаем нужным отметить в самом начале
Плитка. Нам нужно заранее знать размер желаемого шва между плитками. После того, как мастер посмотрит и измерит плитку, он сможет сказать, какой возможно будет сделать шов и покажет на примере, какой будет допуск (например, ± 0,5 мм). А также укажет на отклонения по размеру между плитками.
За отдельную плату (если заказчик хочет очень точный плиточный шов) плитку можно откалибровать. НО: может понадобиться бо?льшее количество плитки. Поэтому это нужно обсудить заранее (до начала укладки и закупки).
Плитка длиной от 60 см имеет эффект дуги, поэтому получить идеально ровную поверхность с использованием такой плитки невозможно чисто технически.
Мозаика очень часто имеет разную толщину плиток и размеров и при косом освещении это будет видно. Многим это не нравится, поэтому об этом неустранимом эффекте мы предупреждаем заранее.
Формирование и облицовка ниш, столешниц, полочек в санузлах из мозаики, различной плитки оплачивается по факту, исходя из сложности работ и времени, а также размеров данных изделий.
Затирка: шов может быть глянцевый или пористый. Это зависит от выбранной затирки: обычной или эпоксидной.
Обои бывают, в том числе, и с видимым швом. Перед поклейкой мы смотрим на выбранные обои и говорим, как будут выглядеть швы (заказчику желательно купить обоев на один рулон больше требуемого количества). Сначала клеим одну стенку (желательно хорошо освещенную) и после высыхания показываем результат заказчику. Эта стена является примером – на нём мы показываем максимум, чего можно достичь. После одобрения заказчика продолжаем клеить дальше. При отказе от дальнейшей поклейки, выполненная работа также подлежит оплате (то есть не является исключительно демонстрацией).
Покраска. Мастер красит одну стену в комнате или один потолок и после высыхания показывает заказчику результат. После одобрения красит всё остальное. Опять же, как и в случае с обоями, на этом примере мы показываем, какого результата можно будет достичь.
Сроки работ могут быть увеличены, если изначально мы не знали, какой конкретно чистовой материал выбран заказчиком.
Если на стенах, которые возводили не мы, появились трещины, то заделка трещин и устранение дефектов не является послегарантийным ремонтом и оплачивается отдельно. Это связано с тем, что трещины могут появиться в местах примыкания разных материалов, если при возведении стены не соблюдали технологию.
Если не работает лифт, то мы не отвечаем за сохранность материала, который привезли вечером. Поднять вручную несколько тонн в конце рабочего дня практически невозможно (а если возможно, то это будет очень дорого).
Если привезли чистовой материал (заказанный не нами) и заказчик попросил нас его принять, то мы не несем ответственности в том случае, если материал оказался с дефектами или не до конца укомплектован.
Вводная часть
Ремонт – это сложный и не быстрый процесс. Результат ремонта оценивается не только по тому, что было фактически сделано, но и в зависимости от того, в какой психологической обстановке это происходило, насколько заказчику было комфортно в целом. Насколько просто и понятно было общаться с мастерами, легко ли было достигнуть взаимопонимания, были ли трудности при объяснении того, что заказчик хочет получить в конце работ.
Если точки зрения заказчика и подрядчика не совпадают, то между ними возникает недопонимание, которое накапливается со временем. Лучше от этого не становится никому.
Для того, чтобы недопониманий не было, и создана эта пояснительная записка.
В ней в свободной форме изложен подход к технологической и психоэмоциональной стороне ремонта со стороны подрядчика. Ознакомившись с этим текстом, заказчик будет знать, как именно подрядчик будет выполнять свою работу, как он к ней относится и насколько точка зрения подрядчика совпадает с точкой зрения заказчика. И, конечно, в этой же записке мы предусмотрели, как вырабатывать компромиссы по тем вопросам, по которым точка зрения заказчика и подрядчика изначально не совпадает.
До начала ремонта
Помещение
Ремонт проще и лучше всего делать в пустом помещении. Когда мы делаем ремонт, то таскаем тяжелую технику, доски и инструменты, работаем перфораторами, вокруг много пыли и грязи.
Мы стараемся сделать всё, от нас зависящее, чтобы сохранить в целости предметы мебели и интерьера, но это, правда, очень тяжело и не всегда возможно.
Поэтому лучше всего заранее освободить помещение полностью. Если это ну никак невозможно, то тогда оставить в помещении минимум предметов и как следует их укрыть, а ещё лучше – в добавок к этому застраховать наиболее ценные вещи.
Мы не можем отвечать за сохранность тех предметов мебели, которые остались, потому что ремонт – это всегда пыль, грязь и переноска тяжелых и длинных предметов. Также мы не несем ответственность за сохранность приобретенной новой мебели (если её привезли до того, как мы закончили работы), а также за чистовой материал, привезённый раньше, чем в нём возникла потребность.
Если на объекте вещей настолько много, что это затрудняет нашу работу, мы оставляем за собой право ввести наценку на стоимость работ.
Педантизм, идеализм и перфекционизм
Мы стараемся сделать свою работу как можно лучше.
Но выполнять черновые работы идеально (например, сверлить отверстие для подрозетника без единого скола) во-первых, бессмысленно (отверстие все равно будет закрыто декоративной рамкой), а во-вторых, чересчур трудоемко. Силу лучше потратить на то, где это будет важно и заметно. Мелкие сколы на черновых покрытиях абсолютно неважны и не нужно стремиться к тому, чтобы их не было. Стараться избежать их настолько же бессмысленно, насколько нет смысла красить стену, которую собираешься снести или делать идеально ровные и покрашенные ко?злы, на которые будут вставать рабочие, одетые в спецодежду. Но если заказчик все-таки настаивает на такой безупречности, то следует понимать, что это будет дороже и дольше. Сильно дороже и сильно дольше.
Сделать всё идеально невозможно. Просто потому, что мы живём в неидеальном мире, где продаются неидеальные комплектующие к неидеальным предметам мебели и интерьера. Поэтому все ремонтные работы изначально выполняются с определёнными допусками. Но если заказчик желает, чтобы его пожелания были реализованы предельно точно, размер в размер, конкретным способом и технологией, имели именно то исполнение, которое он себе представил, в этом случае проектная документация, технологии, фотографии с примерами работ, узлов, конструкций — обязательны и предоставляются заказчиком до начала работ.
В спорных ситуациях по вопросам качества заказчик и подрядчик пользуются СНиП. Если же выяснилось, что заказчик обладает повышенной степенью перфекционизма, тогда стороны пересматривают условия договора, так как такой ремонт уже носит характер индивидуального подхода, который требует повышенных трудозатрат со стороны подрядчика и увеличения сроков ремонта.
Если же заказчик желает согласовывать каждую мелочь, начинает завышать по ходу ремонта требования к качеству, тогда подрядчик имеет право ввести наценку к имеющейся стоимости работ: + 8000 рублей в день. Данная мера позволяет согласовывать с заказчиком буквально каждый миллиметр стройки, что дает последнему получить то, что он желает.
Необходимость проекта
Как правило, заказчик хочет, чтобы его пожелания были реализованы в натуре точно так, как он (заказчик) представляет себе это в голове.
Но только если есть проект с чётко проставленными размерами – вот именно тогда такая постановка задачи подрядчику является корректной. Задача или техническое задание, высказанные в устной форме, но касающееся точности — являются некорректными. Невозможно поставить розетку именно туда, куда хочет заказчик, если нет проекта, где этот размер нанесён точно.
Поэтому в случае отсутствия либо нежелания заказчика предоставить все необходимое для точной реализации им задуманного, подрядчик действует, опираясь на личный опыт, и претензии по исполнению изначально некорректно поставленной задачи не принимаются. А работы, основанные на некорректной задаче, но требующие изменений по ходу работ оплачиваются дополнительно.
Сторонние специалисты
Если в процессе ремонта заказчик хочет привлекать ещё каких-то специалистов (не со стороны подрядчика), то подрядчик должен быть осведомлен об этом заранее (а также об условиях работ этих специалистов, о требованиях, которые они выдвигают). Особенно это касается работ, которые подрядчик имеет возможность выполнить своими силами и которые являются сферой деятельности подрядчика. Если необходимо контролировать сторонних специалистов – оплата 5000 рублей в день (если занимает больше одного дня – обговаривается индивидуально). Если контроль не требуется, но работа на объекте приостановлена из-за сторонних специалистов – оплата такая же.
Материалы
Как правило, черновые материалы для ремонта, мы закупаем сами. Это удобно всем: заказчик не теряет время и силы на поиск того, в чем разбирается слабо, а мы можем сразу при покупке оценить качество материала, ведь нам с ним работать. Для того, чтобы начать работы на очередном этапе (если это только не демонтаж), нужно первым делом закупить материалы. Старший мастер делает расчет необходимого количества и сообщает заказчику сумму, в которую уже войдет доставка и подъем. После покупки материалов, остаток мастер возвращает заказчику или учитывает при следующей закупке. На все покупки предоставляются чеки и накладные.
Иногда бывают случаи, когда материал доставлен на объект, а лифт перестал работать (в новостройках не редкость). Бросать его без охраны нельзя, отправлять обратно – дополнительные расходы. В таких случаях мы уведомляем заказчика о ситуации и поднимаем всё своими силами. Но оплачивается это дополнительно.
По понятным причинам мы не можем гарантировать качества работ, если использовался ваш черновой материал.
Непредусмотренные работы
Обо всех непредусмотренных изначально работах мы информируем заказчика в группе, которая является журналом работ, а также по электронной почте. Приступать к ним мы начинаем только после одобрения со стороны заказчика по электронной почте. Все непредусмотренные работы считаются отдельно в соответствующем разделе сметы.
Стояки
Стояки горячего и холодного водоснабжения до вводных шаровых кранов (вентилей) являются общими коммуникациями и зоной ответственности управляющей компании. Поэтому если необходимы: замена стояков; шаровых вводных кранов (вентилей); устройство перемычки под полотенцесушитель (байпас) — эти работы производит управляющая компания за счет заказчика и мы за них ответственности не несем.
Контейнер для мусора
Так как нам приходится выносить много строительного мусора, то контейнер должен стоять не дальше 100 метров от входа в подъезд. Если такой возможности нет, то мы можем установить наценку за вынос мусора.
Страховой депозит
Страховой депозит – сумма, определяющаяся индивидуально, исходя из особенностей работ на конкретном объекте и по общему правилу, не превышает 600 000 рублей. Это ограничение не распространяется на помещения более 150 кв. м., в которых производится капитальный ремонт.
Примеры работ
До начала работ мы всегда предлагаем заказчику ознакомиться с тем, как мы, собственно, делаем ремонт. С нашим качеством. С нашими мастерами. С примерами готовых работ.
Примерами работ подрядчика являются фотографии на сайте forcemontage.ru и видеоролики канала Forcemontage на YouTube.
Также, в качестве образца работ, заказчику еще до подписания договора может быть продемонстрирован другой объект, где заказчик может посмотреть вживую качество исполнения.
Мы не скрываем, с каким качеством мы делаем свою работу. Наоборот, мы стремимся продемонстрировать это заранее, чтобы заказчик знал, на что рассчитывать.
Переделки (исправление ремонта после других подрядчиков)
Ремонт, выполняемый после других подрядчиков, особо сложен. Потому что:
- Предыдущая бригада уже сделала что-то не так. Придётся исправлять, а сначала выяснить, что именно сделано плохо.
- Заказчик потратил часть денег впустую и близко познакомился с плохими исполнителями. Это вызывает у него досаду по поводу впустую потраченных денег и недоверие к следующей бригаде ремонтников.
- Также опыт знакомства с плохими ремонтниками вызывает у заказчика желание постоянно контролировать ход работ.
Поэтому, если вам необходимо выполнить переделку, то ознакомьтесь с разделом «качественный ремонт». Мы беремся за переделки при том условии, что заказчик полностью ознакомился с этим разделом, сайтом, нашими работами и отзывами и каналом на YouTube.
Отдельные услуги
Обсуждения/консультации
Если заказчик в рабочее время желает обсудить какие-то вопросы, касательно хода выполнения работ, проявить любопытство в плане технологий, строительных материалов, дополнительных согласований по проекту, «задушевных бесед», и, как следствие, приостановить рабочий процесс ремонта и мастеров – это платно.
Наши мастера всегда рады поговорить с клиентом, но, к сожалению, поскольку у них оплата сдельная, то при этом они теряют в зарплате. А потому — 1 час дополнительных обсуждений стоит 700 рублей.
По регламенту, есть утренняя и вечерняя планерка в течение 30 минут, мастера могут изложить ход действий на рабочий день и обсудить все необходимые моменты. Крайне нежелательно приостанавливать работу, нужно ценить время, потраченное на обсуждения «сверх проекта» и оплачивать его.
Электронный журнал работ в мессенджере WhatsApp
При начале ремонта мы создаём в WhatsApp группу, в которой ведём диалог по всему, что касается ремонта конкретного объекта. Туда же выкладываем фото с объекта (периодичность фотосъёмки оговаривается). В этой группе должен также присутствовать и заказчик.
Для чего это делается? Всё помнить невозможно. Поэтому, как показала практика, лучше всего, если свои пожелания заказчик будет писать именно в группу. Там их будут видеть все исполнители. То, что не было сказано в чате – «не считается». Поэтому все дополнительные вопросы или «хотелки» заказчика, которые не предусмотрены проектом и не продублированы в чат – считаются недействительными, так как подрядчик не может и не должен догадываться и предвидеть всех ситуаций. Особенно это актуально на переделках/доделках.
Приемка работы
Сначала про форумных специалистов
Проблема состоит в том, что заказчиков дезинформируют разные так называемые «диванные специалисты». Написать-то можно всё, что угодно, тем более, что продемонстрировать свои навыки и как-то подтвердить свои слова никто не требует.
Поэтому, если вы имеете какие-то опасения и переживания, мы просим вас обосновать их с позиции СНиП, а не на основании комментариев в соцсетях, блогах и иных ресурсах, не имеющих нормативной базы.
При приемке работ подрядчика заказчик должен руководствоваться здравым смыслом, а не надуманными эталонами качества. В данном пункте хочется особо отметить кафельную плитку и дефекты, связанные с ее геометрией, качеством защитного слоя или глазури.
1. Отклонение плитки по размеру даже на 0,5 мм скажется на единообразии межплиточного шва (вопросы геометрии плитки наиболее частые). Но данные дефекты не бросаются в глаза. Если требования к качеству высокие, тогда лучше выбрать ректификованную плитку.
2. На укладку плитки также влияет качество плиточного клея. Если Заказчик предоставил плохой плиточный клей, то положить плитку безупречно невозможно. Поэтому целесообразно не приобретать клей самому (и тем более, не пользоваться доставшимся по случаю), а доверить приобретение нам.
3. Слабая глазурь или защитное наружное покрытие может стать слегка матовой или слегка поцарапанной от затирки (единичные случаи). Предугадать данный дефект невозможно – лишь опытным путем.
4. Плитка меняет наружный цвет от намокания (единичные случаи). Предугадать данный дефект невозможно – лишь опытным путем.
5. Один раз рисунок на декоре отошел во время снятия скотча Предугадать данный дефект невозможно – лишь опытным путем.
6. Также советуем вам не верить маркетинговым приемам «Бесшовная плитка» либо «Данную плитку можно укладывать без шва». Бесшовная укладка возможна, но состыковка плитки будет все равно видна, так как это элементарно — отдельные элементы. Также такой метод укладки обладает недостатками: во-первых, плитка должна быть идеальная по размерам и во-вторых, в места состыковок будет проникать вода. Есть экспериментальные методы, позволяющие сделать состыковку стойкой к проникновению влаги, но они финансово затратные и гарантии нет. Есть методы бесшовной укладки, но они более актуальны к натуральному камню, который потом шлифуется специализированными машинами, а швы заполняются эпоксидной смолой (не затиркой).
Полотенцесушитель
Отдельно следует отметить ситуации, связанные со сложностями работы водяного полотенцесушителя. Работа полотенцесушителя зависит от работы горячего водоснабжения в доме в целом и от того, на каком удалении от стояка он смонтирован. Может оказаться, что технологически все работы выполнены верно, а полотенцесушитель не греет из-за того, что состояние труб и водоснабжения не позволяет полотенцесушителю функционировать так, как нужно. В этом случае подрядчик не несёт ответственности за неправильную работу полотенцесушителя.
Пояснения к смете
Дополнения от заказчика — это работы, которые возникают по инициативе заказчика, либо рациональные предложения от подрядчика, с которыми согласен заказчик. В таком случае заказчик сообщает сметчику о необходимых дополнительных работах. Сметчик делает расчет и включает их стоимость в отдельный раздел сметы. Сложность дополнительных работ оценивается мастерами на объекте. Дополнительные работы оплачиваются по увеличенной стоимости.
Непредусмотренные работы — работы, которые невозможно предусмотреть на стадии осмотра объекта, а тем более при дистанционном подсчете проекта, без посещения объекта.
Наценка на какой-либо вид работ возникает, когда первоначальная задача усложнилась в процессе ремонта. Пример: на стадии подсчета сметы, стояла задача по оклеиванию стен простыми обоями, либо задача ставилась поверхностно — «будут обои», а в процессе ремонта заказчик конкретизировал свое пожелание и на объект поступили текстильные обои, обои со сложным подбором, тонкие бумажные обои, то есть материалы, работа с которыми требует гораздо больших трудозатрат.
Количество дней, требующееся для выполнения дополнительных ремонтных работ, рассчитывается индивидуально.
Примеры технически неустранимых визуальных эффектов при укладке мозаики
____________________________
• Дизайн-проект
• Реализация
• Комплектация объекта под ключ
Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте и Instagram!
Оставьте заявку на ремонт или дизайн проект без переделок здесь!